Saatavuustavoite
MVP- ja pilottivaiheessa tavoite on 99,0 % kuukausittainen saatavuus portaalille, API:lle ja widgetille, pois lukien suunnitellut huollot ja kolmansien osapuolten häiriöt.
SLA
Saatavuuslupauksen rajaus pilotti- ja SMB-asiakkaille.
SLA-luonnos määrittää palvelun tavoitetason, tukikanavat ja tilanteet, jotka rajataan saatavuuslupauksen ulkopuolelle.
Tuki
Starter- ja Shop-asiakkaille tuki tarjotaan sähköpostilla arkipäivisin. Pro-tasolle voidaan sopia nopeampi vasteaika erillisellä tilauksella.
Huollot
Suunnitelluista huolloista ilmoitetaan etukäteen, jos huollolla arvioidaan olevan vaikutus widgetin, portaalin tai synkronointien käyttöön.
Rajaukset
Saatavuuslupaus ei kata asiakkaan verkkokaupan, WooCommerce-rajapinnan, DNS-asetusten, selaimen laajennusten, asiakkaan sivuston JavaScript-virheiden tai Cloudflaren laajojen alustaincidenttien aiheuttamia häiriöitä.
AI-vastausten tarkkuus
SLA ei takaa yksittäisten AI-vastausten virheettömyyttä. Botti vastaa asiakkaan lähdedatan perusteella, mutta hinnat, varastosaldot ja sitovat tuotetiedot on tarkistettava verkkokaupasta tai asiakaspalvelusta.